Huvigruppide ootused – license to operate
Kas Sina tead, millised ootused on sinu ettevõttele klientidel, töötajatel, investoritel, kohalikul kogukonnal ning avalikkusel? Koolitus aitab mõista, miks on üha läbipaistvamas ning kõrgenenud standarditega ühiskonnas huvigruppide ning nende ootuste tundmine oluline. Räägime riskide maandamisest ja ettevõtte väärtust kasvatavast juhtimisstiilist. Koolituse lõpuks oskad kaardistada huvigruppide võimalikke ootusi ning omad praktilisi soovitusi, kuidas enda ettevõttes huvigruppe kaasata ja dialoogi pidada.
Kliendikogemuse juhtimise meistriklass
Klientide kogemus Sinu ettevõttes sõltub rohkematest teguritest kui vaid eesliini teeninduse tase. Oleme loonud 3 õppepäevaga arenguprogrammi, mis lähtubki kliendisuhte kujundamise tervikvaatest ja nüanssidest. Väike grupp osalejaid (kuni 15 inimest) disainib soovi korral enda firma vajadustest lähtuva tegevuskava kliendikogemuse terviklikuks ja teadlikuks juhtimiseks.
Kuidas kaardistada ja disainida kliendikogemust?
Kõik algab inimestest. See koolitus on sulle, kui sa tahad disainida ja arendada oma ettevõtte kliendikogemust nii, et sinu juurde tahetaks ikka ja jälle tagasi tulla. Koolitusel jagab sulle kogemusi Eesti üks tugevaimaid kliendikogemuse eksperte praktilisi soovitusi kliendikogemuse tervikvaate, klienditeekonna kaardistuse, kliendikogemuse disaini ja mõõtmise osas.
* * * * * *
Tahad oma organisatsioonis neil teemadel koolitust, seminari, loengut või kaasavat meeskonnamängu läbi viia? Kirjuta ja räägime lähemalt: marko@sustinere.ee